枣庄旅游管理，创新赋能文旅融合，绘就发展新画卷

作为一座因煤而兴、因运而名的鲁南城市，枣庄正以“文旅融合”为突破口，推动旅游产业从“资源驱动”向“管理创新”转型，近年来，枣庄立足“江北水乡·运河古城”的独特定位，以系统化思维推进旅游管理升级，通过政策引领、服务提质、文化赋能、产业融合，让千年运河文化、红色革命基因与生态自然景观交相辉映,逐步打造成为国内外知名的文旅目的地。

顶层设计先行，构建全域旅游管理新格局

枣庄将旅游发展纳入城市总体战略，以“全域旅游”理念打破景区孤岛，形成“全市一盘棋”的管理体系，强化政策统筹，出台《枣庄市文化旅游发展规划》《关于加快文旅产业高质量发展的实施意见》等文件，明确“一核引领、两带驱动、多点支撑”的空间布局——以台儿庄古城为核心，京杭运河文化带、微山湖生态带为驱动，串联抱犊崮、冠世园石榴园、铁道游击队纪念园等特色景区，实现资源整合与错位发展，健全管理机制，成立市旅游发展委员会，统筹文旅、交通、城管等12个部门职能，建立“联席会议+专项督查+考核评价”制度，将旅游管理成效纳入区县绩效考核，确保政策落地“最后一公里”畅通，加大资金投入，设立文旅产业发展基金，2023年全市文旅项目投资突破200亿元，重点推进台儿庄古城扩容、微山湖湿地提升等工程,为旅游管理提供硬件支撑。

智慧赋能服务，提升游客体验“软实力”

“以前景区排队要1小时，现在刷手机就能预约入园，太方便了！”在台儿庄古城，来自江苏徐州的游客王女士对智慧旅游赞不绝口，枣庄以“数字文旅”为抓手，推动旅游管理从“传统化”向“智能化”跃升，让游客“行前、行中、行后”全流程体验升级。

行前，整合“一部手机游枣庄”平台，集成景区预约、酒店预订、线路推荐、投诉处理等功能，游客通过微信小程序即可完成“吃住行游购娱”一站式规划；行中，在重点景区推广智能导览、AR实景还原、无人售票等技术，台儿庄古城实现5G信号全覆盖，游客扫码即可聆听运河故事、查看实时客流；行中，建立“1小时响应”投诉处理机制，通过平台数据实时监测景区拥堵、服务短板，2023年游客投诉办结率达100%，满意度提升至98.2%。

枣庄还优化交通接驳，开通高铁站、机场至主要景区的直达旅游专线，在微山湖、抱犊崮等景区增设新能源观光车，解决“最后一公里”难题；推进“厕所革命”，新建旅游厕所120座，全部达到“AAA级标准”，配备母婴室、无障碍设施,细节服务彰显管理温度。

文化铸魂赋能，激活景区发展“源动力”

“枣庄的旅游不能只看风景，更要讲好文化故事。”这是枣庄旅游管理者的共识，枣庄深挖运河文化、红色文化、民俗文化基因，让“静态资源”转化为“动态吸引力”，实现“游”与“学”的深度融合。

在台儿庄古城，实施“活态传承”战略：保留明清古码头、天后宫等历史建筑，引入鲁南皮影、柳琴戏等非遗表演，游客可参与“运河船工宴”“古街手作”等体验项目，2023年古城接待游客突破800万人次，夜间消费占比达45%，在微山湖，打造“生态+文化”品牌，举办微山湖荷花节、渔灯节等活动，开发“乘画舫观荷花、品渔家宴、访铁道游击队旧址”红色研学线路，年吸引研学团队超10万人次，在铁道游击队纪念园，通过VR技术还原“飞车夺轨”“湖上神兵”等经典战役，让红色历史“可感、可触、可互动”，成为全国爱国主义教育示范基地。

枣庄推动“文化IP”市场化运作，推出“运河娃”“铁道小英雄”等卡通形象，开发文创产品200余种，台儿庄古城手绘地图”“微山湖湖鲜礼盒”年销售额突破5000万元,让文化价值转化为经济价值。

产业融合延伸，拓展旅游发展“新空间”

枣庄打破“门票经济”依赖，以“旅游+”推动产业跨界融合，延伸产业链条，形成“文旅主导、多业支撑”的产业生态。

旅游+农业：依托峄城石榴园、山亭火樱桃等特色农业资源，举办“石榴文化旅游节”“樱桃采摘节”，发展采摘园、农家乐、乡村民宿200余家，带动农户年均增收2万元。旅游+工业：推动老矿区转型，将枣庄煤矿旧址改造为“工业记忆博物馆”，开发“煤矿研学游”产品；鼓励啤酒企业打造“工业旅游基地”，让游客体验啤酒酿造全过程，2023年工业旅游接待游客超50万人次。旅游+体育：举办微山湖环湖马拉松、台儿庄古城桨板赛等赛事，吸引全国运动爱好者参与，“体育+旅游”成为新增长点。