作为一座因煤而兴、因运而名的鲁南城市,枣庄正以“文旅融合”为突破口,推动旅游产业从“资源驱动”向“管理创新”转型,近年来,枣庄立足“江北水乡·运河古城”的独特定位,以系统化思维推进旅游管理升级,通过政策引领、服务提质、文化赋能、产业融合,让千年运河文化、红色革命基因与生态自然景观交相辉映,逐步打造成为国内外知名的文旅目的地。
顶层设计先行,构建全域旅游管理新格局
枣庄将旅游发展纳入城市总体战略,以“全域旅游”理念打破景区孤岛,形成“全市一盘棋”的管理体系,强化政策统筹,出台《枣庄市文化旅游发展规划》《关于加快文旅产业高质量发展的实施意见》等文件,明确“一核引领、两带驱动、多点支撑”的空间布局——以台儿庄古城为核心,京杭运河文化带、微山湖生态带为驱动,串联抱犊崮、冠世园石榴园、铁道游击队纪念园等特色景区,实现资源整合与错位发展,健全管理机制,成立市旅游发展委员会,统筹文旅、交通、城管等12个部门职能,建立“联席会议+专项督查+考核评价”制度,将旅游管理成效纳入区县绩效考核,确保政策落地“最后一公里”畅通,加大资金投入,设立文旅产业发展基金,2023年全市文旅项目投资突破200亿元,重点推进台儿庄古城扩容、微山湖湿地提升等工程,为旅游管理提供硬件支撑。
智慧赋能服务,提升游客体验“软实力”
“以前景区排队要1小时,现在刷手机就能预约入园,太方便了!”在台儿庄古城,来自江苏徐州的游客王女士对智慧旅游赞不绝口,枣庄以“数字文旅”为抓手,推动旅游管理从“传统化”向“智能化”跃升,让游客“行前、行中、行后”全流程体验升级。
行前,整合“一部手机游枣庄”平台,集成景区预约、酒店预订、线路推荐、投诉处理等功能,游客通过微信小程序即可完成“吃住行游购娱”一站式规划;行中,在重点景区推广智能导览、AR实景还原、无人售票等技术,台儿庄古城实现5G信号全覆盖,游客扫码即可聆听运河故事、查看实时客流;行中,建立“1小时响应”投诉处理机制,通过平台数据实时监测景区拥堵、服务短板,2023年游客投诉办结率达100%,满意度提升至98.2%。
枣庄还优化交通接驳,开通高铁站、机场至主要景区的直达旅游专线,在微山湖、抱犊崮等景区增设新能源观光车,解决“最后一公里”难题;推进“厕所革命”,新建旅游厕所120座,全部达到“AAA级标准”,配备母婴室、无障碍设施,细节服务彰显管理温度。
文化铸魂赋能,激活景区发展“源动力”
“枣庄的旅游不能只看风景,更要讲好文化故事。”这是枣庄旅游管理者的共识,枣庄深挖运河文化、红色文化、民俗文化基因,让“静态资源”转化为“动态吸引力”,实现“游”与“学”的深度融合。
在台儿庄古城,实施“活态传承”战略:保留明清古码头、天后宫等历史建筑,引入鲁南皮影、柳琴戏等非遗表演,游客可参与“运河船工宴”“古街手作”等体验项目,2023年古城接待游客突破800万人次,夜间消费占比达45%,在微山湖,打造“生态+文化”品牌,举办微山湖荷花节、渔灯节等活动,开发“乘画舫观荷花、品渔家宴、访铁道游击队旧址”红色研学线路,年吸引研学团队超10万人次,在铁道游击队纪念园,通过VR技术还原“飞车夺轨”“湖上神兵”等经典战役,让红色历史“可感、可触、可互动”,成为全国爱国主义教育示范基地。
枣庄推动“文化IP”市场化运作,推出“运河娃”“铁道小英雄”等卡通形象,开发文创产品200余种,台儿庄古城手绘地图”“微山湖湖鲜礼盒”年销售额突破5000万元,让文化价值转化为经济价值。
产业融合延伸,拓展旅游发展“新空间”
枣庄打破“门票经济”依赖,以“旅游+”推动产业跨界融合,延伸产业链条,形成“文旅主导、多业支撑”的产业生态。
旅游+农业:依托峄城石榴园、山亭火樱桃等特色农业资源,举办“石榴文化旅游节”“樱桃采摘节”,发展采摘园、农家乐、乡村民宿200余家,带动农户年均增收2万元。旅游+工业:推动老矿区转型,将枣庄煤矿旧址改造为“工业记忆博物馆”,开发“煤矿研学游”产品;鼓励啤酒企业打造“工业旅游基地”,让游客体验啤酒酿造全过程,2023年工业旅游接待游客超50万人次。旅游+体育:举办微山湖环湖马拉松、台儿庄古城桨板赛等赛事,吸引全国运动爱好者参与,“体育+旅游”成为新增长点。
枣庄加强与周边城市联动,融入“运河文化旅游带”“鲁南经济圈文旅一体化”,推出“运河人家·红色之旅”“微山湖湿地生态游”等跨省线路,实现客
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